Муниципальное казенное дошкольное образовательное учреждение

детский сад с. Князе-Волконское Хабаровского муниципального района Хабаровского края

Принято Советом МКДОУ с. Князе-Волконское Протокол № 1 от «___» _______ 20___г.

УТВЕРЖДАЮ: Заведующий МКДОУс. Князе-Волконское ___________И.В.Вершинина Приказ № ___ от «___» _______ 20___г. .

 

 

 

 

 

ПОЛОЖЕНИЕ

О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ

ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

МКДОУ с. Князе-Волконское

 

 

 

Приложение № к приказу от «___»_______201__г. №___

 

1.Общие положения.

1.1.Работа с обращениями граждан в МКДОУ с. Князе-Волконское осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.06г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» (в действующей редакции Федерального закона № 29.06.2010г. № 126-ФЗ)

1.2.Настоящее «Положение о порядке рассмотрения обращений граждан в МКДОУ с.Князе-Волконское (далее Положение) призвано обеспечить соблюдение конституционного права граждан на обращение с предложениями, заявлениями, жалобами как устно, так и письменно; как индивидуально, так и коллективно, либо по телефонной связи и электронной почте информационно телекоммуникационной сети «Интернет http://dou-kv.ippk.ru

1.3.Основные понятия, используемые в настоящем Положении:

• обращение граждан (далее обращение) – направленные в МКДОУ детский сад с.Князе-Волконское (далее дошкольное учреждение), заявление или жалоба, а так же устное обращение;
• предложение – рекомендация гражданина по совершенствованию деятельности дошкольного учреждения;
• заявление – просьба гражданина, либо сообщение о нарушении Федерального закона «Об образовании в РФ», недостатках в работе дошкольного учреждения, должностных лиц;
• жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных

прав, свобод или законных интересов.

 2.Порядок приема обращений граждан.

2.1. Прием обращений граждан осуществляет заведующий дошкольного учреждения и заместитель заведующего, которые регистрируют письменные и устные обращения (в том числе по телефонной связи) в специальном журнале

2.2.Все обращения, поступающие в дошкольное учреждение, регистрируются в специальных журналах, установленной формы в день их поступления. Началом срока рассмотрения обращения считается день регистрации, окончания - дата направления письменного (устного) ответа лицу, подавшего обращение.

2.3. Заведующий дошкольного учреждения либо его заместитель (во время отсутствия заведующего) обязан организовать работу по рассмотрению обращений.

2.4. Предложения, заявления, жалобы граждан считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные вопросы, по ним приняты необходимые меры и даны исчерпывающие ответы соответствующие действующему законодательству.

3.Требования к письменному обращению, регистрации и срокам рассмотрения.

3.1. В письменном обращении указывается наименование дошкольного учреждения, фамилия, имя, отчество должностного лица, а так же фамилия, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения; изложение сути обращения, ставится личная подпись обратившегося гражданина и дата.

3.2. В случае если в письменном обращении не указываются фамилия гражданина, направившего обращение и почтовый адрес по которому должен быть направлен ответ, ответ передается лично в руки данного гражданина.

3.3. В случае если вопросы, факты, изложенные в письменном обращении, касаются работы дошкольного учреждения и требуют комиссионного рассмотрения, то приказом руководителя дошкольного учреждения создается комиссия по рассмотрению письменного обращения. Председатель комиссии, определяет регламент работы комиссии.

3.4. Письменное обращение рассматривается в течение 3-х дней с момента поступления.

3.5. Комиссия проводит проверку соответствия письменного обращения действительным фактам. Председатель комиссии организует сбор информации, документов, объяснительных с лиц, имеющих отношение к совершению нарушений прав и законных интересов гражданина, готовит заключение по итогам работы комиссии и предоставляет руководителю дошкольного учреждения. При рассмотрении обращения председатель комиссии знакомит с итогами работы виновного (виновных лиц) который подписывает заключение по форме: дата, подпись, «ознакомлен», «согласен» - «не согласен».

3.6. Ответ на письменное обращение подписывается заведующим дошкольного учреждения.

3.7. Ответ на письменное обращение, в том числе поступившее по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

3.8. Общий срок рассмотрения не может превышать 10 дней со дня регистрации письменного обращения.

4.Личный прием граждан и порядок рассмотрения устных обращений.

4.1. Устные обращения к заведующему дошкольного учреждения или к его заместителю заведующего поступают во время личной встречи и по телефону.

4.2. При поступлении обращений по телефону гражданам объясняется порядок рассмотрения обращений.

4.3. Содержание устного обращения граждан регистрируется в специальном журнале, теми, кому они поступили.

4.4. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Положением.

 5.Анализ и обобщение работы с обращениями граждан.

5.1. Работа с обращениями граждан подлежит обязательному анализу.

5.2. При анализе внимание уделяется общему количеству и характеру рассмотренных обращений, причинам поступления обоснованных обращений.

5.3.Результаты анализа работы с обращениями граждан рассматривается на итоговых педагогических совещаниях.

6.Ответственность за нарушение установленного порядка рассмотрения обращений граждан.

6.1. Обращения, поступившие в дошкольное учреждение, подлежат обязательному рассмотрению.

6.2. Неправомерный отказ в прием и рассмотрение обращений граждан, нарушение сроков их рассмотрения, принятие заведомо необоснованного решения, а также другие нарушения установленного порядка рассмотрения обращений граждан влекут за собой ответственность виновных должностных лиц в соответствии с законодательством РФ и могут быть обжалованы в суде.

7.Порядокобращения граждан в вышестоящие организации.

7.1.В случае, если результат обращения, поступившего в дошкольное учреждение после его рассмотрения не достиг желаемых гражданином принятых

необходимых мер и не получены исчерпывающие ответы соответствующие

действующему законодательству, то родитель или законный представитель может

обратиться:

к специалисту Управления образования администрации ХМР – Донских Татьяне Владимировне по тел. 48-79-92

к заместителю начальника Управления образования администрации ХМР - Лебедева Олеся Владимировна по т. 48-79-86

 

 

 

 

СОГЛАСИЕ

Родителя (законного представителя) воспитанника

на обработку персональных данных

 «___» ______________ ____ г.

Я, __________________________________________________________________,

(Ф.И.О)

паспорт  серия_______ № _____________ выдан ___________________________

                                                                         (вид документа, удостоверяющего личность)

____________________________________________________________________            (когда и кем)

проживающий (ая) по адресу:______________________________________________________________ ____________________________________________________________________,

настоящим даю свое согласие на обработку моих персональных данных и персональных данных моего ребенка и подтверждаю, что, давая такое согласие, я действую своей волей и в своих интересах.

Я проинформирован (а), что под обработкой персональных данных понимаются действия (операции) с персональными данными в рамках выполнения Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных», конфиденциальность персональных данных соблюдается в рамках действующего законодательства Российской Федерации.

Согласие дается мною для: организации проверки персональных данных и иных сведений, сообщенных при оформлении договорных отношений, для оформления компенсации части родительской платы за содержание ребенка в МКДОУ с. Князе-Волконское                                                                                

       В случае неправомерного использования предоставленных мною персональных данных согласие отзывается моим письменным заявлением.

Настоящее согласие действует в течение периода действия договорных отношений с МКДОУ с. Князе-Волконское и может быть отозвано мною путем направления письменного заявления.

«___» _______________ 20___ года

__________________________________________________________________

(Ф.И.О., подпись лица, давшего согласие)

 

 

 

Рассмотрение обращений граждан, Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников МКДОУ с. Князе-Волконское   Руководствуясь требованиями закона Российской Федерации от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в МКДОУ с. Князе-Волконское разработан Порядок рассмотрения обращений граждан, Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников ДОУ   Ответственное лицо за организацию работы с обращениями граждан в дошкольном образовательном учреждении Заведующий – Вершинина Ирина Викторовна   Обращения граждан в дошкольное образовательное учреждение принимаются: - в письменном виде по почте: 680550, Хабаровский край, Хабаровский район, с. Князе-Волконское, пер. Школьный д.4 - электронной почтой в дошкольное образовательное учреждение: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.">Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. - лично в дошкольное образовательное учреждение: кабинет заведующего понедельник, пятница с 10.00 до 12.30; - по телефону: 49-82-65.

 

 

Приложение №

  Досудебный  (внесудебный)  порядок   обжалования   решений,  действий  (бездействия)  должностных   лиц   и  работников МКДОУ с. Князе-Волконское родителями (законными представителями) несовершеннолетних обучающихся

(далее – Порядок)

 

1. 1.Общие положения.

1.1. Родители (законные представители) несовершеннолетних обучающихся дошкольной образовательной организации МКДОУ с. Князе-Волконское (далее – Учреждение) имеют право на  обжалование   решений   и   действий  (бездействия)  должностных   лиц   и  работников Учреждения (далее –  должностные   лица   и  работники) в  досудебном   порядке.

1.2. Настоящий Порядок разработан в соответствии с Федеральным законом от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», Федеральным законом от 02.05. 2006 № 59-ФЗ «О  порядке  рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Российской Федерации от 27.04.1993 № 4866-1 «Об  обжаловании  в суд  действий   и   решений, нарушающих права  и  свободы граждан», Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации от 14.11. 2002 № 138-ФЗ.

1.3. Предметом ( досудебного ) внесудебного  обжалования  является нарушение прав  и  законных интересов обучающегося и (или) его родителей (законных представителей), противоправные  решения,  действия  (бездействие) работников при осуществлении образовательной деятельности, несоблюдение действующих нормативных правовых актов, несоблюдение этических норм.

1.4. Понятия, используемые в настоящем Порядке, означают следующее:

«локальный нормативный акт» – нормативное предписание, принятое на уровне Учреждения и регулирующее его внутреннюю деятельность;

«обучающийся» – физическое лицо, осваивающее образовательную программу;

«педагогический работник» – физическое лицо, которое состоит в трудовых, служебных отношениях с Учреждением и выполняет обязанности по обучению, воспитанию обучающихся и (или) организации образовательной деятельности;

«участники образовательных отношений» – обучающиеся, родители (законные представители) обучающихся, педагогические работники и их представители, Учреждение;

«образовательные отношения» – отношения, которые возникают в сфере образования в процессе обучения и воспитания между обучающимися, их родителями (законными представителями), Учреждением, педагогическими работниками;

«конфликт интересов педагогического работника» – ситуация, при которой у педагогического работника при осуществлении им профессиональной деятельности возникает личная заинтересованность в получении материальной выгоды или иного преимущества и которая влияет или может повлиять на надлежащее исполнение педагогическим работником профессиональных обязанностей вследствие противоречия между его личной заинтересованностью и интересами обучающегося, родителей (законных представителей) несовершеннолетних обучающихся.

1.5.             Настоящий Порядок является локальным нормативным актом Учреждении (далее – локальный нормативный акт), регламентирующим образовательные отношения в Учреждении.

1.6.             Обращения родителей (законных представителей) несовершеннолетних обучающихся могут быть направлены в Учреждение:

почтой России по адресу: 680550, Хабаровский край, Хабаровский район, с. Князе-Волконское, пер. Школьный, д.4

электронной почтой по адресу: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.">Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. по телефону: (4212) 49-81-10.

1.7. Самостоятельная передача заявителями письменных обращений или курьером направляется по адресу:  Хабаровский край, Хабаровский район, с. Князе-Волконское, пер. Школьный, д.4.

График работы: понедельник, вторник, среда, четверг, пятница - с 9.00 до 18.00; обеденный перерыв - с 13.00 до 14.30.

1.8. С целью ознакомления родителей (законных представителей) несовершеннолетних обучающихся с настоящим Порядком Учреждение размещает его на информационном стенде в Учреждении  и  (или) на официальном сайте Учреждения в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (http://dou-kv.ippk.ru).

 

1. 2.Основания  обжалования   решений   и   действий  (бездействия)  должностных   лиц  и работников.

2.1.В целях защиты прав обучающихся родители (законные представители) несовершеннолетних обучающихся самостоятельно или через своих представителей вправе обращаться в комиссию по урегулированию споров между участниками образовательных отношений, в том числе по вопросам о наличии конфликта интересов педагогического работника.

2.2.Порядок организации работы комиссию по урегулированию споров между участниками образовательных отношений устанавливается положением о комиссии по урегулированию споров между участниками образовательных, которое разрабатывается и утверждается Учреждением.

2.3.Родители (законные представители) несовершеннолетних обучающихся вправе обратиться с обращением к руководителю Учреждения (далее – руководитель) в целях защиты своих прав, в том числе в следующих случаях:

×                     спорные вопросы, конфликты между участниками образовательных отношений;

×                     требование представления родителями (законными представителями) несовершеннолетних обучающихся документов, не предусмотренных действующими нормативными правовыми актами для получения образования;

×                     отказ в приёме документов, представление которых предусмотрено действующими нормативными правовыми актами для получения образования;

×                     отказ в приёме в Учреждение;

×                     неудовлетворённость качеством и организацией образовательной деятельности в Учреждении;

×                     невыполнение Учреждением функций, отнесённых законодательством об образовании к компетенции Учреждения;

×                     несоблюдение установленных действующим законодательством прав обучающихся и (или) их родителей (законных представителей);

×                     неудовлетворённость принятыми решениями должностными лицами и работниками, локальными нормативными актами по вопросам в сфере образования;

×                     нарушения профессиональной этики, грубость и невнимание со стороны должностных лиц и работников;

×                     требование внесения платы, не предусмотренной действующими нормативными правовыми актами.

 

3.Требования к оформлению обращения

3.1.Обращение должно содержать:

- решения и (или) действия (бездействие) должностных лиц и работников, которые обжалуются;

- должность либо фамилию, имя, отчество должностного лица или работника, решение и действия (бездействие) которого обжалуются;

- фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ;

- сведения об обжалуемых решениях и (или) действиях (бездействии) должностных лиц и работников;

- доводы, на основании которых родители (законные представители) несовершеннолетнего обучающегося не согласны с решением и (или) действием (бездействием) должностных лиц и работников. Заявителями могут быть представлены документы (при наличии) либо копии, подтверждающие их доводы.

 

4.Порядок и сроки рассмотрения обращения

4.1.Порядок и сроки рассмотрения обращения родителей (законных представителей) несовершеннолетних обучающихся регламентируются порядком рассмотрения обращений граждан.

4.2.Порядок рассмотрения обращений граждан принимается и утверждается Учреждением.

4.3.Приостановление рассмотрения обращения родителей (законных представителей) несовершеннолетних обучающихся не допускается.

 

5.Решения, принимаемые по результатам рассмотрения обращения

5.1.По результатам рассмотрения обращения родителей (законных представителей) несовершеннолетних обучающихся принимается одно из следующих решений:

- удовлетворяется обращение, в том числе в форме привлечения к дисциплинарной ответственности лиц, допустивших те или иные нарушения, отмены принятого решения должностного лица или работника; а также в иных формах;

- отказывается в удовлетворении обращения;

- в случае установления в ходе рассмотрения или по результатам обращения признаков состава преступления руководитель Учреждения (далее – руководитель) незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры

 

6.Судебный  порядок  оспаривания  решений,  действий  (бездействия)  должностных   лиц   и  работников Учреждения

Судебный  порядок  оспаривания  решений,  действий  (бездействия)  должностных   лиц   и  работников регламентируется главой 25 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (статьи 254 - 258).

 

7.Ответственность и контроль

7.1.Должностные лица и работники несут ответственность за соблюдение настоящего Порядка в соответствии с действующим законодательством.

7.2.Контроль за выполнением настоящего Порядка осуществляет руководитель.